Par Claire Swedberg
7 décembre 2011 — anticipant la prolifération de la technologie proche de
(NFC) RFID de communication de champ dans les prochaines années, les
technologies fermes de
Narian d'applications logiciel de la Floride prévoit pour lancer une solution de NFC pendant le premier trimestre de 2012, parce que des consommateurs pour employer aux magasins de détail afin de rassembler l'aide des employés. Le système sera installé par approximativement deux douzaine magasins indépendants dans tout le pays, selon Einar Rosenberg, le Président des technologies de Narian, et piloté par entre trois et six détaillants à chaînes vers la fin de ce quart.
Les technologies de Narian offre à ses services de détail de Narian la solution de NFC en partenariat avec
UPM RFID, qui fournira les étiquettes passives
à haute fréquence de (HF) RFID qui stocke installera pour permettre à des clients de faire des demandes de service. Les clients pourraient taper leurs téléphones contre les étiquettes et, dans certains cas, puis répondent aux invites de téléphone pour demander un service spécifique, tel que, par exemple, appeler une serveuse à leur table de restaurant, recevoir une page quand leur nombre est soulevé à l'épicerie contre, ou parler avec un vendeur dans la section de la télévision d'un magasin de l'électronique.
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Le téléphone APP de NFC de vente au détail de Narian lance chaque fois que un consommateur tape le téléphone contre une étiquette de Narian RFID à un magasin participant. |
Le système est conçu pour être peu coûteux pour des détaillants et facile de se déployer. D'abord, un magasin louerait la plate-forme de NFC de services de détail de Narian, y compris l'accès au serveur Narian-accueilli sur lequel des données et les rapports liés à l'exploitation du système peuvent être passés en revue. Le détaillant indiquerait quelques détails concernant son dextérité, aussi bien que les types de services qu'elle a besoin, et les technologies de Narian enverraient alors un ordre à UPM RFID pour la quantité appropriée d'étiquettes de RFID, chacune spécifique à un emplacement dans un magasin. Le magasin indiquerait le nombre de membres du personnel qu'il a, et chaque employé recevrait un insigne d'étiquette de RFID. Le magasin attacherait alors les étiquettes aux emplacements autour des affaires, et il pourrait attacher son propre logo à l'avant des étiquettes aussi bien, avec le texte imprimé sur l'étiquette instruisant des clients avec les téléphones NFC-permis « taper cette étiquette. »
Autant de comme douzaine applications potentielles ou plus actuellement sont examinées, mais un élément qu'elles toutes ont en commun est le service de pagination, pour aider des clients à alerter le magasin qu'ils ont besoin de l'aide. Par exemple, l'application de bipeur de service permet à un client de demander l'aide à un département particulier. D'abord, des étiquettes d'UPM sont attachées dans chaque département dans lequel les clients peuvent avoir besoin de l'aide du personnel de vente. Un client verrait l'étiquette avec le logo du magasin, avec des instructions de taper son téléphone NFC-permis à cet emplacement. En tapant le téléphone, le client serait alors invité à télécharger l'application libre de NFC de services de détail de Narian. Une fois qu'installé, le APP lancerait automatiquement au téléphone de cette personne, chaque fois que cela lui ou elle l'a tapé contre n'importe quelle étiquette qui fait partie du système de Narian, à n'importe quel magasin. Le téléphone présenterait alors plusieurs options, telles que se renseigner sur des affaires quotidiennes offert par ce département, ou demandant le service.
Si le patron cherche l'aide d'un associé commercial, cette demande est envoyée par l'intermédiaire de la connexion cellulaire du téléphone au serveur, qui fournit alors une page à la personne spécifique affectée à ce département. Quand le vendeur arrive, le client est chargé de taper le téléphone contre l'insigne des employés de cette personne, indiquant de ce fait que la demande a été accomplie. Les données sont alors mises à jour sur le serveur de Narian, indiquant qui a répondu à la demande, et à quelle rapidité.
Les données permettent à la gestion de dépister des modèles dans des magasins, tels que combien de fois le service de demande de clients, aussi bien que que les travailleurs répondent le plus rapidement, et permet également à une société d'offrir des bonifications aux membres du personnel qui marquent les plus bas temps de réponse.
Pour des clients, Rosenberg dit, l'avantage est un service plus rapide. « Un magasin de grand-boîte peut être de 60.000 pieds carrés, » il note. « Qui a le temps pour rechercher un vendeur dans cela aimable de l'environnement ? » Le système reçoit non seulement un message au personnel, il s'ajoute, mais s'assure également que le message est envoyé au membre du personnel spécifiquement affecté à ce département.
À l'avenir, plusieurs supermarchés lanceront ou piloteront une application semblable de Narian, connue sous le nom de ligne bipeur, dans laquelle les clients peuvent employer le système pour réduire des temps d'attente aux compteurs d'épicerie. En approchant le compteur, un client prendrait un billet numéroté, de même que tradition, tout en également tapant son téléphone NFC-
permis contre une
étiquette de Narian. Le téléphone APP demanderait à cet utilisateur d'entrer le nombre du l'épicerie-compteur du billet, après quoi la plate-forme de Narian surveillerait quel nombre actuellement était servi. La personne pourrait alors continuer de l'achat ailleurs dans le magasin jusqu'à un nombre près de cela sur le billet est servie, quand le client recevrait un message indiquant que lui ou elle devrait retourner à l'épicerie contre, en tant que nombre de cette personne bientôt s'appellera. Après renvoi au compteur, le client taperait alors le téléphone contre l'étiquette une fois de plus, indiquant que lui ou elle est retourné et est prête à être servie.
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Einar Rosenberg |
Une autre application est le bipeur non linéaire, dans lequel un client peut encore taper son téléphone et, dans ce cas, pour indiquer le type service prié, comme renvoyer ou échanger un article qui avait été précédemment acheté. Le système peut alors informer des employés de magasin, et s'il y a une ligne au bureau de service à la clientèle, le client peut continuer de faire des emplettes et recevoir une page quand le personnel approprié sera bientôt disponible.
Le système peut être aussi bien déployé dans des restaurants, Rosenberg dit. Dans ce cas, des étiquettes seraient placées aux tables, ou à la station des hôtesses, et également fournies au personnel d'attente. Les clients pourraient utiliser leurs téléphones pour taper une étiquette à la station des hôtesses en arrivant, aussi bien que reçoivent une page quand une table est prête. Une fois qu'assis, ils pourraient alors utiliser le téléphone pour taper une étiquette à la table afin de rassembler leur serveur personnel.
Le APP est libre aux consommateurs, alors que les magasins payeraient un forfait mensuel de $20, couvrant jusqu'à 400 transactions, chacune qui se compose d'une demande de service et d'une réponse du magasin ou du restaurant. Au commencement, Rosenberg dit, parce que peu de consommateurs actuellement NFC-ont permis des téléphones, un détaillant est peu susceptible de dépasser 400 transactions par mois, bien que cela soit susceptible de changer car un plus grand nombre de téléphones équipés de la technologie de NFC deviennent disponible sur le marché. Pour chaque demande et réponse de service au delà de 400 par mois, Rosenberg dit, le coût est de 5 cents. Au commencement, les technologies de Narian couvre également le coût des étiquettes, bien que les clients puissent par la suite devoir les acheter ; il s'attend à ce que les étiquettes coûtent moins de $1 la pièce.
